{"id":8443,"date":"2023-06-23T14:34:10","date_gmt":"2023-06-23T14:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/syncronik.com\/?p=8443"},"modified":"2023-06-23T14:41:10","modified_gmt":"2023-06-23T14:41:10","slug":"casos-innovadores-y-practicos-de-la-ia-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/syncronik.com\/en\/casos-innovadores-y-practicos-de-la-ia-conversacional\/","title":{"rendered":"Casos innovadores y pr\u00e1cticos de la IA conversacional"},"content":{"rendered":"

Los clientes familiarizados con asistentes virtuales y aplicaciones de mensajer\u00eda se est\u00e1n involucrando cada vez m\u00e1s con las interfaces conversacionales, que pueden presentar una experiencia m\u00e1s natural donde los seres humanos expresan sus necesidades a trav\u00e9s de lenguaje natural y completan tareas r\u00e1pidamente. Para muchas empresas, las aplicaciones de IA conversacionales se est\u00e1n convirtiendo en un diferenciador competitivo.<\/strong> Muchas organizaciones est\u00e1n poniendo a disposici\u00f3n bots de forma estrat\u00e9gica dentro de las mismas plataformas de mensajer\u00eda en las que sus clientes pasan tiempo. Las organizaciones de todo el mundo est\u00e1n transformando sus negocios con la IA conversacional, que puede promover interacciones m\u00e1s eficientes y naturales con sus clientes y empleados.<\/strong> Estos son algunos casos pr\u00e1cticos comunes:<\/p>\n\n\n\n

Soporte al cliente<\/h2>\n\n\n\n


Las organizaciones usan la IA conversacional para transformar sus relaciones con los clientes al proporcionarles interacciones sencillas y naturales en diferentes canales y plataformas, como dispositivos dom\u00e9sticos, aplicaciones m\u00f3viles, canales sociales, como Facebook Messenger, y sitios web. Las experiencias conversacionales no solo permiten que las organizaciones lleguen a sus clientes dondequiera que est\u00e9n, sino tambi\u00e9n personalizan y mejoran constantemente sus interacciones.<\/strong>
Las compa\u00f1\u00edas de seguros, por ejemplo, les permiten a los clientes de forma m\u00e1s f\u00e1cil obtener respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s frecuentes, enviar reclamos o incluso generar una cotizaci\u00f3n para un plan de seguro.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas minoristas tambi\u00e9n permiten a los usuarios realizar seguimiento r\u00e1pido de los paquetes y obtener actualizaciones del estado de los pedidos, a la vez que permiten transferir clientes al chat con un agente humano. Las empresas de telecomunicaciones utilizan asistentes virtuales con capacidades de IA para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los clientes a fin de ofrecer interacciones personalizadas enriquecidas, aumentar los ingresos e incrementar la productividad de los equipos de soporte al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Asistente empresarial <\/h2>\n\n\n\n

Las organizaciones utilizan la IA conversacional para mejorar el compromiso de los empleados, conectando a las personas, las tareas, la informaci\u00f3n y los servicios de manera m\u00e1s eficaz con interfaces m\u00e1s naturales e intuitivas. Mediante la integraci\u00f3n de asistentes de empleados con interfaces de voz y texto en dispositivos empresariales y lienzos de conversaciones existentes (p. ej., Microsoft Teams, Slack y Web Chat), las organizaciones aceleran el proceso de administraci\u00f3n de calendarios, encuentran salas de reuniones disponibles, buscan personas con habilidades espec\u00edficas o se comunican con Recursos Humanos. La integraci\u00f3n con SAP, Oracle, PowerApps y otros proveedores de TI simplifica el acceso para los empleados y les permite encontrar f\u00e1cilmente los datos y realizar las tareas que necesitan. La integraci\u00f3n en las b\u00fasquedas incorpora la capacidad de proporcionar datos empresariales de una forma natural para los usuarios tambi\u00e9n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Organizaci\u00f3n del centro de llamadas <\/h2>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n de una experiencia conversacional en un sistema de comunicaciones telef\u00f3nicas a trav\u00e9s del centro de llamadas puede reducir los tiempos de llamada con los agentes humanos ya que aclara la informaci\u00f3n por adelantado o resuelve solicitudes simples sin necesidad de un agente humano. Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n reemplaza las soluciones cl\u00e1sicas de respuesta interactiva de voz (IVR) con una experiencia de conversaci\u00f3n moderna y permite una experiencia de usuario coherente durante la llamada o hasta que se derive a un agente humano.<\/strong>
El an\u00e1lisis posterior a la llamada eval\u00faa su calidad y los comentarios de los clientes, con informaci\u00f3n disponible para mejorar el flujo de llamadas, optimizar la experiencia del usuario, aumentar la resoluci\u00f3n en el primer contacto y conocer otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
El mismo asistente se puede exponer mediante canales adicionales solo de texto, lo que permite a los usuarios finales interactuar a trav\u00e9s del canal que prefieran y aumentar la rentabilidad de la inversi\u00f3n al asegurar que todos los usuarios (ya sea que usen SMS o canales enriquecidos) puedan participar.<\/p>\n\n\n\n

Asistente de voz en el autom\u00f3vil <\/h2>\n\n\n\n

Los asistentes habilitados por voz integrados en los autom\u00f3viles ofrecen a conductores y pasajeros la capacidad de realizar operaciones automovil\u00edsticas tradicionales<\/strong> (por ejemplo, navegaci\u00f3n, radio) junto con escenarios centrados en la productividad<\/strong>, como cambiar reuniones cuando est\u00e1 atrasado, agregar elementos a su lista de tareas y experiencias proactivas donde el auto puede sugerir tareas para completar en funci\u00f3n de eventos, como encender motor, viajar a casa o activar la velocidad de crucero. Otros casos pr\u00e1cticos incluyen el servicio de programaci\u00f3n de un veh\u00edculo seg\u00fan las preferencias del usuario para el proveedor de servicios, la ubicaci\u00f3n del veh\u00edculo, la disponibilidad de programaci\u00f3n del proveedor, la gravedad del problema, la preferencia de pr\u00e9stamo, los horarios personales y de trabajo, y muchas m\u00e1s variables. Esto representa el poder de incorporar los datos de un proveedor de autom\u00f3viles en la situaci\u00f3n e ilustra la experiencia totalmente integrada que es posible a trav\u00e9s de la soluci\u00f3n de Asistente virtual.<\/p>\n\n\n\n

Asistente de hospitalidad <\/h2>\n\n\n\n

Un Asistente virtual integrado en un dispositivo de habitaci\u00f3n de hotel puede brindar una amplia gama de escenarios centrados en la hospitalidad: extender una estad\u00eda, solicitar hora de salida tard\u00eda, pedir servicio a la habitaci\u00f3n, servicios de conserjer\u00eda y buscar restaurantes y atracciones locales. La aplicaci\u00f3n se puede vincular a una cuenta de productividad, abriendo experiencias m\u00e1s sofisticadas, como llamadas de alarma, advertencias meteorol\u00f3gicas y patrones de aprendizaje en las estad\u00edas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estos son algunos ejemplos de los tipos de aplicaciones de IA conversacional que las organizaciones m\u00e1s innovadoras est\u00e1n implementando con ayuda de nuestros expertos en Inteligencia Artificial, Procesamiento de Lenguaje Natural y Datos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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