Con la llegada de la pandemia y el confinamiento muchas empresas se han visto en la necesidad de cerrar las puertas a sus clientes y trabajadores, de modo que todo aquella institución que dependia del flujo de personas en un espacio físico se ha visto gravemente afectado, a tal punto de que algunas de estas empresas se han declarado en quiebra. Uno de los factores que más ha jugado en su contra es la negligencia a adoptar un nuevo modelo de trabajo, y no estoy hablando solo del Home Office, que de por si resulta demasiado complicado para algunas personas.
Sabemos que en los últimos años algunas empresas intentaron preveer este tipo de situaciones, centrando gran parte de sus esfuerzos en mover procesos, que anteriormente se realizaban de manera rudimentaria, hacia un entorno digital y en algunos casos, automatizado.
Sin embargo, en el camino hacia una transformación digital hay demasiados retos que superar, es por eso que en esta ocasión te quiero hablar sobre cuáles son las claves que te ayudarán a entender que es transformar digitalmente una organización, veremos algunos ejemplos de empresas que han fallado, con el fin de aprender de sus errores, y también analizaremos cuáles han sido los puntos claves para aquellas organizaciones que hoy en día son en su mayoría digitales.
Entendiendo el espacio de mercado
Antes de intentar transforma tu empresa al modelo digital, primero debes entender claramente el mercado en el que te mueves. Para ello es necesario entender que valor tenemos como empresa en la industria, y que valor aportamos a nuestros clientes. Ojo, no hay que confundir uno con otro ya que nuestro valor como empresa incluye cosas como la cultura de la empresa, misión, visión, y la posición antre otros competidores. Por su parte el valor que damos a cada cliente es esa experiencia que se genera alrededor de la marca, para definirlo más claramente hay que preguntarse ¿que valor representa mi producto a mis usuarios?
Errores comunes
No hay que vivir de éxitos pasados, los logros que conseguiste en algún punto no te garantiza que te quedarás ahí, es necesario mantenerse siempre en total innovación para adaptarse a los tiempos que corren.
Sin embargo, invertir mucho y crear mucha expectación al invertir en digitalizar la empresa no siempre es la mejor opción.
Para ellos analicemos porque fallan algunas empresas al digitalizar sus procesos:
#1 Ven el canal digital como la gran y única apuesta
Descuidan el “core business” y en lo que son buenos, hay que saber tener un balance y no realizar siempre inversiones muy grandes desde el inicio
#2 Se piensa que el cambio es en el departamento de TI
Aunque Tecnologías de la información es el departamento que debe velar por la implementación de la transformación digital, al menos de manera teórica, la manera de “hacer el negocio” es lo que debe evolucionar a la par de la implementación de nuevas tecnologías.
Recomendaciones
Muchas empresas buscan ser un tech company, cuando en realidad se recomienda que busquen ser tech-enable company, lo que significa que tomen las herramientas digitales y las agreguen justamente para ser un asset para la compañia, manteniendo el modelo de negocios intacto que puede ser tradicional pero que puede complementarse con la tecnología para aportar mayor valor a los ususarios.
Es importante que todo el personal sea consciente de los cambios que se avecinan y que la empresa se esfuerce por apoyarlos a entender esta evolución, ya que, de lo contrario, el proceso se puede ver afectado resultando así en perdídas monetarias.
En resumen, la clave para una transformación digital exitosa es entender el mercado, aportar valor que se complemente con las herramientas tecnológicas sin descuidar el modelo de negocio tradicional y capacitar al personal para adaptarse a esta nueva forma de hacer las cosas.
